El mantenimiento informático preventivo actúa antes de que el problema ocurra: revisiones periódicas, actualizaciones de software, limpieza de equipos y verificación de copias de seguridad. El mantenimiento correctivo actúa después del fallo: reparación, recuperación de datos, sustitución de hardware. Las empresas que solo hacen mantenimiento correctivo pagan mucho más a largo plazo, porque cada avería tiene un coste directo en reparación más un coste indirecto mucho mayor en tiempo parado y productividad perdida.
Cuando el ordenador de un comercial se queda bloqueado el día de un cierre importante, hay dos tipos de empresas: las que ya tienen a alguien que puede resolver el problema en minutos porque hay un contrato de soporte activo y el equipo está monitorizado, y las que empiezan a llamar por teléfono buscando a quién avisar mientras el comercial espera.
La diferencia entre esos dos escenarios no es de suerte. Es de política de mantenimiento. Esta guía explica en qué consiste cada tipo, qué incluye en la práctica y cómo saber cuál necesita tu empresa.
¿Qué es el mantenimiento informático preventivo y qué incluye exactamente?
El mantenimiento preventivo es el conjunto de acciones que se realizan de forma programada —sin que haya ningún problema visible— para evitar que los problemas ocurran. El objetivo es detectar el riesgo antes de que se convierta en avería.
En la práctica, un plan de mantenimiento preventivo para una empresa incluye:
- Actualización de sistemas operativos y software: aplicar parches de seguridad y actualizaciones mayores de Windows, macOS, aplicaciones de productividad y software de negocio. Un sistema sin actualizar es la puerta de entrada más común de los ciberataques.
- Verificación y prueba de copias de seguridad: no basta con tener configurado el backup; hay que comprobar periódicamente que las copias se están haciendo y que se pueden restaurar. El 58% de las empresas que confían en su backup descubren que está roto cuando intentan restaurarlo por primera vez tras una avería.
- Monitorización de discos duros y almacenamiento: los discos duros dan señales de fallo antes de morir del todo. Las herramientas de monitorización detectan esas señales (temperatura alta, sectores defectuosos, tiempo de respuesta lento) con semanas de antelación.
- Limpieza de equipos: el polvo acumulado en ventiladores y disipadores eleva la temperatura de los componentes y reduce su vida útil. Una limpieza física periódica puede doblar la vida útil de un equipo.
- Auditoría de ciberseguridad básica: revisar que el antivirus está actualizado, que no hay software no autorizado instalado, que los usuarios tienen las contraseñas en regla y que los permisos de acceso son los correctos.
- Revisión de red y conectividad: verificar el estado del router, switches, cables y configuración de WiFi. Los problemas de red son responsables de una parte significativa del tiempo perdido en muchas oficinas.
Este trabajo se realiza de forma planificada y documentada. El resultado es un informe mensual o trimestral que muestra el estado de la infraestructura y los riesgos detectados.
¿Qué es el mantenimiento informático correctivo y cuándo se aplica?
El mantenimiento correctivo es la intervención que ocurre cuando el problema ya ha pasado: un equipo no arranca, el servidor se ha caído, los datos de un cliente se han perdido, el ransomware ha cifrado los documentos de la empresa.
En ese momento, el técnico de mantenimiento correctivo hace lo que puede con lo que hay. Y lo que puede hacer depende directamente de qué había hecho antes. Si hay una copia de seguridad reciente y en buen estado, la recuperación puede ser de horas. Si no la hay, puede ser de días o semana, o de nunca si los datos no tienen copia.
El mantenimiento correctivo es inevitable: siempre habrá fallos imprevistos que requieren intervención urgente. El error es depender SOLO del correctivo, porque significa que toda la estrategia IT de la empresa consiste en esperar a que algo falle y entonces reaccionar.
¿Cuánto cuesta a una empresa no tener mantenimiento preventivo?
Este es el cálculo que más cambia la perspectiva cuando se hace de forma honesta.
El coste de un plan de mantenimiento preventivo para una empresa de 10-15 puestos de trabajo está entre 200 y 600 euros al mes. Ese coste es visible y previsible.
El coste de una avería grave sin mantenimiento preventivo incluye:
- Coste de reparación o sustitución del equipo: entre 200 y 2.000 euros dependiendo del fallo y el equipo.
- Coste de recuperación de datos: entre 500 y 5.000 euros si hay pérdida de datos y se necesita recuperación forense.
- Coste de tiempo parado: una persona que no puede trabajar durante 4 horas cuesta a la empresa (salario + coste de oportunidad) entre 100 y 500 euros dependiendo del perfil. Si son 5 personas, ese coste se multiplica por 5.
- Coste de imagen: si el fallo afecta a la relación con un cliente (retraso en una entrega, pérdida de un pedido, acceso no autorizado a datos del cliente), el coste es difícil de cuantificar pero real.
Un fallo de servidor que para a 10 personas durante dos días laborables puede costar entre 5.000 y 15.000 euros en productividad perdida, mucho antes de contar el coste de la reparación. Un plan de mantenimiento preventivo que hubiera detectado el problema antes habría costado una fracción de eso.
¿Qué incluye un buen plan de mantenimiento preventivo informático para empresas?
No hay un plan único que valga para todas las empresas. Las variables que lo definen son el número de equipos, el tipo de infraestructura (solo equipos de usuario, servidor propio, cloud, mixto), la criticidad de los sistemas y el nivel de riesgo aceptable.
Dicho esto, un plan sólido para una empresa de 5-30 empleados suele incluir:
- Revisión mensual de todos los equipos: actualizaciones, temperatura, estado del disco, software instalado.
- Prueba trimestral de restauración de backups.
- Monitorización continua de los servidores y sistemas críticos con alertas automáticas.
- Revisión semestral de la configuración de red y seguridad.
- Informe mensual del estado de la infraestructura con incidencias detectadas y corregidas.
- Línea de soporte directa para incidencias correctivas cuando ocurren.
En DSI trabajamos con un modelo en el que el mantenimiento preventivo y el soporte correctivo están integrados en el mismo contrato: tu equipo IT externo que conoce vuestra infraestructura y actúa sin que tengáis que explicar desde cero qué tenéis y cómo funciona.
¿Cuándo conviene solo mantenimiento correctivo y cuándo el preventivo es necesario?
El mantenimiento solo correctivo tiene sentido cuando el sistema informático es tan simple y poco crítico que una avería no paraliza el negocio. Por ejemplo, un profesional independiente con un solo ordenador, sin datos críticos en local y con todo en la nube, puede asumir el riesgo de no tener mantenimiento preventivo porque en caso de fallo su tiempo de recuperación es razonablemente corto.
Para cualquier empresa que dependa de sistemas informáticos para operar, el mantenimiento solo correctivo es un riesgo que generalmente no compensa. Los sistemas de los que depende la empresa (el ERP, el CRM, los documentos de clientes, el correo corporativo) son lo suficientemente críticos como para que un plan de mantenimiento preventivo sea una inversión, no un gasto.
Preguntas frecuentes sobre mantenimiento informático preventivo y correctivo
¿Cada cuánto tiempo debe hacerse el mantenimiento preventivo de los equipos informáticos de una empresa?
La frecuencia óptima depende del tipo de empresa y del riesgo aceptable. Como referencia: los equipos de usuario deberían recibir una revisión completa mensual y una limpieza física semestral. Los servidores deberían monitorizarse de forma continua y revisarse en profundidad cada trimestre. Las copias de seguridad deben verificarse al menos mensualmente, y preferiblemente se realizan pruebas de restauración completa cada trimestre.
¿Qué diferencia hay entre soporte informático y mantenimiento preventivo?
El soporte informático es la respuesta a incidencias: algo falla y el técnico lo resuelve. El mantenimiento preventivo es el trabajo proactivo: revisiones periódicas, actualizaciones y monitorización para evitar que el fallo ocurra. Son complementarios, no excluyentes. Un buen proveedor de servicios IT ofrece ambos en un mismo contrato: el soporte para cuando algo va mal y el mantenimiento preventivo para que vaya mal con menos frecuencia.
¿Puede el mantenimiento preventivo eliminar completamente las averías?
No. El mantenimiento preventivo reduce significativamente la frecuencia y gravedad de las averías, pero no las elimina. Un disco duro puede fallar sin señales previas, un corte de luz puede dañar equipos aunque estén en perfecto estado, y un error humano puede ocurrir independientemente del mantenimiento del sistema. Lo que hace el mantenimiento preventivo es minimizar el impacto de esos fallos inevitables: si hay backup actualizado, si el sistema está monitorizado y si hay un plan de respuesta, la avería es un inconveniente de horas en vez de una crisis de días.
¿Cuánto cuesta un plan de mantenimiento preventivo para una empresa pequeña?
Para una empresa de entre 5 y 15 puestos de trabajo, un plan de mantenimiento preventivo con soporte incluido cuesta habitualmente entre 150 y 500 euros al mes dependiendo del número de equipos, si hay servidor propio, el nivel de monitorización y los tiempos de respuesta garantizados. Es un rango amplio porque la variabilidad de infraestructuras es grande. Lo más razonable es solicitar una auditoría previa de la infraestructura actual antes de recibir un presupuesto.
